400電話是一種主被叫分攤業務,即主叫承擔市話接入費,被叫承擔所有來電接聽費用。
目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。
400電話分為4006(中國聯通),4007(中國移動原鐵通),4008(中國電信),4001(中國移動新號段),4000(中國聯通新號段),4009(中國電信新號段)。
400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。
400電話總機只負責處理呼入的電話,不能外撥。
話費由企業和撥打400電話的用戶分攤,撥打方僅支付當地市話費。
400熱線體現了企業服務意識,是信譽和實力的象征。
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400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費 電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客 服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。
一、業務定義
"400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫 客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;
2、話費比800免費電話節約百分之60
3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;
二、業務功能
400業務開放以下功能:
1) 電話自動分配
按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2) 遇忙/無應答自動呼轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
3) 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來
自其他地區的呼叫。
4) 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5) 話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。
6) 費用控制
被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。
7) 呼叫分析
當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長
并對使用情況提供專家級分析。
8)清單查詢:
當用戶需要查詢通話清單時,只用登陸我們網站,輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。
9)企業彩玲
根據企業個性化的需求,我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。
10)隨時變更接聽號碼
當企業需要安排不同人員值班時,可登陸后臺綁定值班人員電話即可。
11)語音導航
當企業的部門較多時,通過語音選擇,將電話自動接到相應部門。
中國聯通新版400電話,比傳統800電話的進步
1、800只能用固定電話撥打,4006電話增加了手機撥打功能,擴展4.5億手機的用戶,擴大全國應用范圍;
2、話費比800節約40%,800為0.7~0.85元/分鐘,4006是0.30元/分鐘,主被叫分攤付費減少了惡意呼叫;